關鍵值

好像又回到很久以前的老問題，在 Internet 上，網站與網友的關係，以什麼作為關鍵值是比較「好」的。 email 呢？儲存空間的帳號呢？身分證字號呢？會員帳號嗎？信用卡號碼呀？電話號碼？ IM 帳號囉？

以前在車廠上班時，關鍵值是車子的引擎號碼，售出的商品序號是與客戶建立關係的認證方式。但以商品為關鍵值的風險，會是不易掌握商品，商品擁有者，以及商品使用者的關係。即便是車牌與引擎號碼的對應關係，在車輛售出後也不一定能掌握。所以，保修廠必須在車輛回廠時得一再更新客戶聯絡電話，系統也必須試著釐清車主與用車的人分別為誰。於是車廠的網站會員在這樣的認證前提下，為做好車輛保修的客服，又為了經營與車主及用車者的關係，一切搞得很複雜。

今天看到 Gmail 新增了與 Picasa 結合的網路相簿功能，發現它真的還是以 mail 作為貫穿所有功能的關鍵值囉！？看看 Google 的網路相簿，好像不賴！

號碼可攜性讓電話號碼可以成為關鍵值，可能以此再去做很多事情，但也因此少了隱密性與自由度。而行動電話加上即時通訊之後，隨時隨地讓別人知道自己的狀態，卻又使得即時通訊的帳號+可攜式號碼，是否等於一個永久不變的帳號，成為可以討論的方向。而即便如此，當我們在電信業者的網站加入會員時，還不是得輸入身分證字號呢！（想想，兩年前電信業者以 SIM 卡號碼作為認證值，與車廠以引擎編號相較，真可互相匹敵哩！）。

我要問的是，你真的是誰？真的很重要嗎？

我們都希望你是真的，收錢，付錢與隱私才有保障，除此以外， A=A, or A=Y，真的嚴重嗎？同名同姓的人可以很多，基隆的小王和金門的小王，白天的阿花與夜晚的阿花，喜歡藍色的老張與喜歡跳舞的老張……網路上所表現的行為即是這個帳號的個性，你是不是真的是你，某個面向看去根本不重要。我一直覺得 Google 死抓著 email 帳號不放這件事，到目前為止，真的看得很開。之為網站經營者的角色，對於 Google 這樣的心胸是欽佩的。

總之呢？為了售後服務，很多產品網站（包括 Apple）都是以產品序號作為關鍵值，作為客戶認證（與客戶建立關聯）之用。我個人對這樣的網站會員經營方式是感到質疑的，客戶關係是長長久久的經營，產品應該要會「壞」，壞了以後一定得讓消費者再來買，所以啦，用一個會壞的產品序號，作為認得出是不是客戶的關鍵值，是否像自掌嘴巴呢？除非我們能確保自己的產品是長長久久地被需要，受歡迎，不可取代，例如 Gmail 現在所被定位的角色。

唉~ 就像人與人的關係，有時候關鍵值只是一個小動作或一句話，也許就使人決定以身相許呢……認證的是那難以捉摸的心呀！